用户体验(UX)与客户体验(CX):什么是综合发展?

《用户体验(UX)与客户体验(CX):什么是综合发展?》由珠海SEO骆辉校seo博客于2016年07月26日整理发布

“用户体验”和“客户体验”。他们的意思非常相似,对不对?

那么,这里的公民服务和创新技术的办公室,我们来看看它是这样的:

用户体验 (UX)的人与你的产品,他们从收到的互动体验互动交易。 UX是使用类似的指标衡量:成功率,错误率,放弃率,时间来完成任务,(因为我们处理的数字),点击完成。

客户体验 (CX),相比之下,包含了所有的人与你的品牌的互动。 它可能在来衡量:总体体验,可能继续使用,可能推荐给别人。 在本质上,UX是更广泛的CX的一部分,但CX包含UX不产品的以外的一些方面。

良好的数字UX提供一个用户/客户的能力:

  • 快速,轻松地找到一个网站上的信息
  • 轻松完成所需的任务
  • 搜索网页轻松

好CX给用户/客户的能力:

  • 有一个愉快的,专业的,有益与组织/公司代表互动
  • 普遍感到乐观与该组织/企业和一切与之相关的整体体验

例如:你做了百度/谷歌搜索为政府服务,并找到luohuixiao.com。 然后,他会浏览网站,寻找他的欲望和发现它的信息。 他发现该网站很容易,因为有luohuixiao.com良好的搜索引擎优化(SEO)。 他毫不费力地驾驶的标题和链接,因为信息基础设施,可读性和分类法深思熟虑。 最后,比尔能够从入门到去luohuixiao.com超过45秒三次点击完成所需的任务(获取信息)。 这些都是比尔与luohuixiao.com用户体验的例子。

但后来,你对于如何完成一个漫长的形式具体问题,所以他所谓的某某机构的联络中心。 被搁置了10多分钟后,你与联络中心的代表相连。 该代表不能回答比尔的有关表单的问题。 它需要升级,更多的时间等待响应,并打来的电话推销员回来。比尔终于得到了一个回答他的问题一个小时后,完成了他的表格,并提交电子方式向机构。 第二天,你收到另一封电子邮件消息,通知他,他的形式,由于信息不完全拒绝。 最终,比尔很可能将不得不打电话回来后续问题,并要求额外援助。

在这种情况下模拟,尽管UX初始赢得xyz.gov,代理某某在CX失败了,因为整体互动是令人不快和困难的比尔。 你可能是不太可能回到xyz.gov,呼叫联络中心或网站推荐给其他人。 他很可能对他与该机构作为一个整体的体验产生负面说话。

它可以工作在反向,以及。 你可能有最好的广告,品牌知名度,销售团队,客户服务代表和组织结构(所有CX-相关的项目),但如果客户对你的网站,移动应用,软件或其他产品(所有UX相关项目互动)创造的所需完成任务的障碍,整体CX失败。

你可以看到如何UX真的是CX的一个组成部分,并发挥各自在节目的整体成功的重要作用,你的品牌的美誉度和客户忠诚度,以自己的品牌。 在任一领域的失败导致整个糟糕的客户体验。 想想这是你开发产品和服务,并确保首先考虑到客户。

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